GUÍA PARA EL CIUDADANO

ENVÍO Y RECEPCIÓN VIRTUAL

La institución cuenta con un formulario virtual para presentación de solicitud de información, quejas, reclamos y  sugerencia al que puede acceder aquí.  

Sin embargo,  no es obligatorio que el ciudadano lo utilice, puede enviar el escrito al correo colsaludcoopnorte@educacionbogota.edu.co, en cualquier formato que contenga  los siguientes datos:

·         Datos del solicitante, quejoso o reclamante: Nombres y apellidos, teléfono y dirección de correo electrónico.

·         Datos del estudiante: nombres, apellidos, jornada y curso (opcional)

• Datos del funcionario o dependencia a quien se dirige (nombre, área y jornada), siguiendo el conducto regular en este orden:   1-profesor de la asignatura, 2. director de grupo 3.Coordinador (convivencia y/o académico), 4. Comité de Convivencia y/o Consejo Académico, 5 Rectoría.

RESPUESTA:

Según el caso, la respuesta se dará dentro de los términos establecidos por la Ley así:

1. Vía correo electrónico:  Se emitirá respuesta escrita por parte del funcionario correspondiente, la cual será enviada al correo electrónico que el ciudadano registró en la petición, queja o reclamo. 

En el caso de quejas anónimas la respuesta será publicada en la plataforma de Ciudad Educativa – módulo noticias.

1. De considerarlo necesario o conveniente, se podrá convocar a reuniones aclaratorias y conciliatorias en modalidad virtual,  de las cuales se dejará registro en un acta que será considerada como respuesta al ciudadano y así debe anotarse en el acta.

INFORMACIÓN GENERAL:

Las siguientes son herramientas que permiten a la ciudadanía, a partir de sus necesidades manifestarse y/o pedir solución respecto a los servicios prestados.  También sirven para evaluar y optimizar constantemente la gestión institucional.

CONCEPTOS:

Solicitud de información:

Cuando se requiere acceso a información de carácter público de la entidad. Tiempo de respuesta 15 días hábiles.

Queja:

Acción de dar a conocer a las autoridades conductas irregulares de servidores públicos o de particulares a quienes se ha atribuido o adjudicado la prestación de un servicio público.  Tiempo de respuesta 15 días hábiles.

Reclamo:

Noticia que dan los ciudadanos a las autoridades sobre la suspensión injustificada o la prestación deficiente de un servicio público. Tiempo de respuesta 15 días hábiles.

Sugerencia:

Es una propuesta que se presenta para incidir o mejorar un proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio o el cumplimiento de una función pública. Tiempo de respuesta 15 días hábiles.

INFORMACIÓN INSTITUCIONAL:

El Manual de Convivencia de la institución establece en primer lugar, el respeto al debido proceso*, por lo tanto, es importante que tenga en cuenta a qué instancia debe dirigirse inicialmente siguiendo el conducto regular**.

*Debido proceso.  Todos los miembros de la comunidad educativa tienen derecho a que se les aplique las garantías procesuales y sustanciales del debido proceso (Se presume la inocencia, derecho a la defensa, presentar pruebas y controvertir, impugnar en tiempos establecidos   según la   norma del   presente Manual). En toda actuación los niños, las niñas y los adolescentes, tendrán derecho a ser escuchados y sus opiniones tenidas en cuenta. (Manual de Convivencia 2020-2021 pg. 29)

**Conducto Regular. Las diferentes instancias de que disponen los miembros de la comunidad educativa para buscar alternativas de solución a los problemas convivenciales que se les presenten durante el transcurso de sus procesos formativos en el Colegio. . (Manual de Convivencia 2020-2021 pg. 52)

Instancias: 1. Docente de la asignatura o responsable de la actividad

 2. Docente director de curso.

3. Comité conciliador del curso.

4. Padre de familia o acudiente.

5. Coordinador de Convivencia y /o académico

 6. Comité de Convivencia

 7. Rectoría (Consejo Directivo)